Ak hľadáte príbeh o tom, ako dáta poháňajú výkonnosť, dovoľte nám, aby sme vám predstavili DrWahyuni Dian Purwati, lekára pre núdzové situácie a riaditeľa nemocnice v Siloam Mampang v Jakarte v Indonézii. Jej záväzok podporovať excelentnosť v oblasti prednemocničnej starostlivosti viedol k tomu, že Siloam Ambulance Call Center získalo ocenenie EMS Angels Award – prvé pre Indonéziu – a použilo kritériá ocenenia na preskúmanie a zvýšenie štandardnej starostlivosti.
Siloam Ambulance Call Center (SACC) je pohotovostná lekárska služba spojená s nemocnicami Siloam, súkromnou zdravotníckou skupinou, ktorá zahŕňa deviatich víťazov WSO/Angels Award a štyri diamantové nemocnice. SACC bolo dieťa v mozgu Julie McCaughanovej, bývalej zdravotnej sestry v oblasti kritickej starostlivosti z Austrálie, ktorá je v súčasnosti senior riaditeľkou spoločnosti Siloam Hospitals HQ. Na jej návrh bolo v roku 2009 založené sanitné telefonické centrum, ktoré slúžilo najskôr len jednej a potom dvom a potom šiestich nemocniciam. Služba bola od začiatku zameraná na dokonalosť s prísnou požiadavkou na školenie a certifikáciu pre lekárov a zdravotné sestry. Dnes je pripojený k 41 nemocniciam a môže sa pochváliť časom expedície menej ako tri minúty.
Dr. Wahyuni prvýkrát počul o oceneniach za prednemocničnú apoplexiu na kongrese núdzových lekárov v Kuala Lumpur v Malajzii v roku 2024 a požiadal Jidina Abdullaha, aby pomohol spoločnosti SACC zapojiť sa do programu.
Jedným z hlavných cieľov programu EMS Angels Awards je pomôcť prednemocničným tímom identifikovať nedostatky vo výkone, ktoré je možné riešiť cielenými činnosťami. Presne to sa stalo, keď Dr. Wahyuni a Jidin nahrali údaje SACC v RES-Q. Analýza odhalila medzeru v prenotifikácii, jedno z kritérií pre ocenenie EMS Angels Award. V štyroch z 31 prípadov, ktoré skúmali, lekári nedokázali vopred oznámiť nemocniciam pacientov s cievnou mozgovou príhodou podľa požiadaviek protokolu. Po nápravných opatreniach, ktoré zahŕňali vedúcich nemocničných pohotovostných oddelení, ako aj tímy sanitiek v pohotovostnom režime v ich nemocniciach, môže Dr. Wahyuni s istotou povedať, že miera prenotifikácie je teraz 100 percent.
SACC pôsobí vo Veľkej Jakarte, najľudnatejšej megapolitnejšej oblasti v Indonézii, druhej najľudnatejšej mestskej oblasti na svete a v desiatom najviac zahustenom meste na svete. Štúdia havarijných služieb v Jakarte z roku 2022 zistila, že väčšina pacientov navštevujúcich pohotovostné oddelenia piatich nemocníc, ktorí sa zúčastnili prieskumu, bola prenesená do nemocnice autom alebo motocyklom, ale dospela k záveru, že oneskorenia v dôsledku hustej premávky boli len jedným z dôvodov, prečo bolo používanie sanitiek nízke. V štúdii sa tiež zistilo, že takmer 40 percent pacientov si neuvedomovalo, že sú k dispozícii sanitky, a že veľkým číslam chýbala schopnosť rozpoznať príznaky, ktoré si vyžadujú núdzovú prepravu.
Vzdelávanie o verejnom povedomí je na zozname priorít Dr. Wahyuniho, takže viac ľudí bude mať prospech z „privedenia pohotovostnej služby k pacientovi“ a – čo je najdôležitejšie pre pacientov s mozgovou príhodou – budú prevezení do nemocníc pripravených na cievnu mozgovú príhodu.
„Zvýšiť povedomie o mozgovej príhode medzi obyvateľstvom“, je prvou radou, ktorú by Dr. Wahyuni podelil so spoločnosťami EMS, ktoré chcú napodobniť úspech adaptívneho tempomatu. Tímová práca a spolupráca medzi nemocnicami a EMS je rovnako dôležitá, rovnako ako prístup zameraný na pacienta. „Budeme sa snažiť nielen o cenu,“ hovorí, „ale pretože bezpečnosť a zdravie pacientov je pre nás prvoradá.“
Na toto ocenenie sú veľmi hrdí, ale ešte hrdejší na to, že zvýšenie štandardu prednemocničnej starostlivosti o mozgovú príhodu znamená, že pacienti dostávajú tú najlepšiu možnú starostlivosť v rámci celého reťazca cievnej mozgovej príhody prežitia.
„Starostlivosť o cievnu mozgovú príhodu sa v nemocnici nezačína,“ hovorí Dr. Wahyuni. Získanie ocenenia EMS Angels Award z neho robí oficiálne: „Naša služba zdvihu je teraz dokončená.“
