Elton Gounden mal 10 rokov, keď jeho otec prekonal masívnu mozgovú príhodu, ktorá ho nechala ochrnutý v pravej ruke a nedokázal hovoriť. O štyri roky neskôr zomrel jeho otec, pričom 14-ročný Elton opustil oddanosť svojej rodiny dojčiť. Jeho švagriná a jej dcéry boli zdravotné sestry, takže Elton vyrástol a sledoval svojich sesterníc, ako si cvičia ošetrovateľské postupy. Vďaka tomuto vzdelávaciemu prostrediu je takmer nevyhnutné, aby sa pustil do svojich krokov.
Krátko po príchode do nemocnice Life Chatsmed Garden Hospital ako zaradenej zdravotnej sestry objavil svoju vášeň pre rýchle a intenzívne prostredie traumy a núdzovej ošetrovateľskej starostlivosti a odvtedy sa už nepozeral späť. V roku 2022 sa Elton presťahoval do nemocnice Life Westville ako manažér jednotky ortopedického oddelenia. V tom istom roku utrpela jeho matka cievnu mozgovú príhodu, ktorá ju nechala pripútanú na lôžko a spoliehala sa na prívodnú hadičku.
„Musela som to všetko znova prežiť,“ hovorí Elton.
Po tom, ako v marci 2023 prevzal funkciu manažéra jednotky núdzovej jednotky, bol Elton schopný pomôcť iným, ktorí trpia cievnou mozgovou príhodou a zlepšiť klinické výsledky.
Cesta osobnej straty a profesionálneho úspechu
Ako manažér nemocnice prináša Ishan Sewpersad energickú energiu a nadšenie. Anjelský konzultant Maxeen Murugan rýchlo rozpoznal svoju vášeň pre vedenie úspešného tímu po tom, ako sa Ishan zúčastnil multidisciplinárneho stretnutia s cieľom získať informácie z prvej ruky o manažmente cievnej mozgovej príhody. Ishanova prítomnosť na stretnutí poskytla klinickému personálu pozitívny odkaz o dôležitosti zlepšenia starostlivosti o cievnu mozgovú príhodu, hovorí Maxeen. „Videla som, že do počúvania bol investovaný a chcel dosiahnuť zmenu.“
Ishan, charterový účtovník, si nikdy nepredstavoval správu nemocnice ako súčasť svojej kariéry. Jeho pohľad sa však v roku 2021 dramaticky posunul, keď stratil matku k mozgovému nádoru. Počas svojho mesačného pobytu v nemocnici Life Entabeni Hospital bol z prvej ruky svedkom silného vplyvu súcitnej starostlivosti o pacientov. Empatia a odhodlanie nemocničného tímu mu zanechali nezmazateľnú stopu, najmä vedenie Bhavikshy Maharajovej, v tom čase manažérky nemocnice.
Táto cesta, označená osobnou stratou a túžbou zlepšiť výsledky pacientov, ho viedla k tomu, aby prijal úlohu manažéra nemocnice, kde by mohol skombinovať svoje finančné znalosti s úprimným záväzkom k cieľu spoločnosti Life Healthcare zlepšiť život.
Hovorí: „Riadenie nemocnice by bolo obrovskou zodpovednosťou, ale bola to príležitosť urobiť rozdiel – pre personál, pre riadiaci tím, pre pacientov. V typických rolách finančného vedenia môžete spoločnosti, pre ktorú pracujete, zmeniť, ale ako manažér nemocnice môžete zmeniť životy ľudí,“ povedal
Po dvoch rokoch v pozícii manažéra nemocnice Life Chatsmed Garden Hospital bol povýšený na svoju súčasnú pozíciu. O šesť mesiacov neskôr ich záväzok nemocnice Life Westville zlepšiť výsledky pacientov viedol k získaniu diamantového ocenenia WSO Angels.
Tvorba cesty k úspechu
Elton si pamätá, kedy mu Maxeen prvýkrát ukázal, ako zaregistrovať prípady cievnej mozgovej príhody v registri na zlepšenie starostlivosti o cievnu mozgovú príhodu RES-Q, bez ktorého by nemocnice nemohli byť brané do úvahy na udelenie ceny Angels.
„Každá prvá zaznamenaná pacientka trvala 20 minút,“ hovorí. „Maxeen povedala, že si na to zvyknem, že to bude ľahšie, ale povedala som jej, že to trvá príliš dlho. Som manažér, ktorý rád pracuje na zemi, nie za počítačom. Najprv som sa teda bála, že prístup nebude úspešný.“
Pre Ishana bol významným prínosom informačný panel RES-Q so spätnou väzbou v reálnom čase a jasnou metrikou. Rozhodol sa pochopiť, ako by mohol splniť kľúčové výsledky, a dôkladne analyzoval výsledky za prvý štvrťrok. „Boli tu všetky informácie potrebné na identifikáciu medzier, určenie, kde boli príležitosti na zlepšenie a vykonanie akýchkoľvek potrebných zmien,“ hovorí.
Keď manažér nemocnice dohliadal na časy a procesy liečby, každému bolo jasné, že optimalizácia starostlivosti o mozgovú príhodu bola prioritou.
Hľadanie ich „prečo“
Elton podporil záväzok vedenia nemocnice zlepšiť starostlivosť o mozgovú príhodu a odhodlanie uspieť. Na základe Ishanovho povzbudenia a Maxeenovej rady dokázal tieto plány realizovať. „Podpora vedenia bola veľmi povzbudzujúca,“ hovorí. „Ishanovo vedenie ma priviedlo k tomu, že som si uvedomil, čo je potrebné na vykonanie zmien potrebných na zlepšenie výsledkov cievnej mozgovej príhody pacienta.“
Pochopenie významného pozitívneho vplyvu potrebných zmien znamenalo, že Elton a jeho tím nielen vedeli, čo robiť, ale tiež pochopili „prečo“ za svojimi činmi. Toto kolektívne porozumenie podporilo jednotnú snahu o úspech. Každý, od personálu pohotovostnej jednotky a lekárov až po neurológov, laboratórneho technika a rádiológov, bol motivovaný a zosúladený so spoločným cieľom. Tento spoločný účel a tímová práca zabezpečili, že každé oddelenie spolu bezproblémovo spolupracuje a zlepšuje starostlivosť o pacientov a výsledky.
To bol bod zlomu pre Eltona osobne. Inšpirovaný tímom a vedením dokázal spojiť body medzi profesionálnym a osobným životom, cestou, ktorá ho zmenila.
„Určite som vyrástol vo svojej profesii aj ako človek,“ hovorí. „Som hlboko odhodlaný dosiahnuť najlepšie výsledky pre mojich pacientov. Som nadšený, že vidím, že nemocnica Life Westville Hospital je celosvetovo uznávaná za naše výsledky v oblasti riadenia cievnej mozgovej príhody.“
To, čo Elton a Ishan zdieľajú, je silnou hnacou silou pre dokonalosť a úspech. Obaja zdôrazňujú, že sa zameriavajú na klinickú dokonalosť pri poskytovaní starostlivosti o pacientov. Ishan hovorí: „Začína to vzdelávaním a zvyšovaním povedomia našej komunity – pre pacientov je dôležité pochopiť, že naša núdzová jednotka je plne pripravená na starostlivosť o mozgovú príhodu v súlade s osvedčenými globálnymi postupmi.“
