Keď Anjelská poradkyňa Pâmela Godoy nenavštevuje nemocnice, pravdepodobne ju nájdete v baletnom štúdiu. Tancuje niekoľko hodín denne a zbožňuje zdieľanie reflektorov s ostatnými tanečníkmi – ale teraz a znova nájde príležitosti na vystúpenie ďaleko od pódia.
Keď vykonáva simulačné školenie pre mŕtve tímy, ľahko vstúpi do úlohy znepokojeného člena rodiny alebo priateľa a rád oživuje charakter.
„Zakaždým vytváram iný charakter,“ hovorí.
Simulácia „slepého“ v júni 2022 v nemocnici Geral Clériston Andrade vo Feire de Santana v Bahii ponúkla jednu takúto príležitosť. Nikto okrem Pâmely a mŕtvičky a neurológa nemali vedieť, že „pacient“ v skutočnosti nemal cievnu mozgovú príhodu a že jej rozptýlený „priateľ“ sa rovnako prezentoval. Ale keď vstúpili do nemocnice, bezpečnostná služba si uvedomila, že ju už predtým videl: „Nie ste to dievča, ktoré tu trénuje o mozgovej mŕtvici?“ opýtal sa. Potom ju spoznala aj sestrička.
Obávala sa, že zničila prekvapenie simulácie slepého oka, Pâmela hlinená pre absolútne presvedčivý výkon. Zdravotná sestra a stráž na záver vykričali, že tréner mŕtvice zo São Paula, ktorý práve navštevoval ich mesto, sa teraz ponáhľa obeť mŕtvice do nemocnice!
Hoci tento umelecký podvod neskôr vyprodukoval dobrý smiech, naozaj na tom záležalo, že pri tejto príležitosti tím mozgovej príhody v nemocnici Geral Clériston Andrade urobil všetko správne. Ich čas od dverí k ihle bol úctivý 42 minút a tím získal užitočné poznatky o tom, čo by mohli urobiť ešte lepšie.
„Bol to úžasný zážitok a milovali ho,“ hovorí Pâmela.
Ich prvá simulácia bola ďalším bodom zlomu nemocnice, ktorej cesta k zlepšenej starostlivosti o mozgovú príhodu bola čokoľvek iné, len hladká.
Príbeh v dvoch činoch
Nemocnica Geral Clériston Andrade (HGCA) bola medzi prvými nemocnicami, na ktoré sa Pâmela po príchode do Angels obrátila, a ona a jej kolega konzultantPaulo Politanohad boli dobrým dôvodom na uskutočnenie cesty. Feira de Santana je druhé najľudnatejšie mesto v Bahíji a táto veľká verejná nemocnica prijíma aj pacientov z viac ako 160 okolitých obcí. Úspešné poradenstvo by mohlo priniesť zlepšenú starostlivosť o mozgovú príhodu viac ako 4 miliónom ľudí.
Sľubný štart priniesol, že v septembri 2018 sa 560 zamestnancov dostaví na trojdňové školenie, ale skutočnosť, že medzi nimi nebol jeden lekár, ich mala upozorniť na to, čo nás čaká. Program na zlepšenie cievnej mozgovej príhody spočíval výlučne na pleciach klinického neurológa a po nezvýšení podpory manažmentu nemocnice alebo jeho kolegov to bol on, kto zastavil nasledujúci rok. Starostlivosť o mozgovú príhodu je tímová práca, hovorí Pâmela. Bolo to viac ako jedna osoba, ktorú dokázala zvládnuť sama.
Potreby viac ako 4 miliónov Bahiánov ostali na Pâmelinej mysli, pretože povinnosti ju priviedli do nemocníc inde. Snažila sa zostať v kontakte a vo februári 2022 sa ocitla vo Feire de Santana.
„Musela som tam byť znova,“ hovorí. „Musela som byť po ich boku, vziať ich ruku a povedať, že sa na mňa môžete spoľahnúť, poďme to robiť spoločne.“
Nemocnica Geral Clériston Andrade v roku 2022 bola úplne iná než nemocnica pred štyrmi rokmi a nešlo len o budovu, ktorá mala obrat. Neurologické oddelenie teraz vedie nadšení mladí lekári, ktorí si rozvíjali zručnosti vo veľkých mestách.
„To je dôležité, to je ich sila,“ hovorí Pâmela. „Všetci sú z tohto mesta, šli von, zozbierali skúsenosti a vrátili sa domov, aby poskytli starostlivosť.“
Bravo!
V máji 2023 sa Pâmela opäť nachádzala vo Feire de Santana, kde ju neurológ Dr. Renata Nunes, koordinujúci neurológ Dr. Jamyllo Brito a koordinátorka mŕtvice Wedja Corrêa predstavili ako najlepšiu kávu v meste. Stali sa priateľmi a radi prezentovali svojho návštevníka zo Sao Paula po celom meste.
Program tohto stretnutia v kaviarni sa zameral na monitorovanie kvality. Nemocnica požiadala o RES-Q v auguste 2022, ale stále nezdieľala svoje údaje o liečbe cievnej mozgovej príhody na platforme. Pâmela bola presvedčená, že keď to urobia, takmer s istotou sa kvalifikujú na ocenenie WSO Angels Award.
V júli bol Pâmela na dovolenke v Los Angeles, keď sa v skupine Angels-HGCA WhatsApp objavil text: „Pâmela a Paulo, dali ste nám misiu a misia je hotová.“ Za Q2 roku 2023 zadal apoplexijný tím v nemocnici Geral Clériston Andrade údaje pre 43 pacientov do RES-Q a kvalifikoval sa na zlaté ocenenie. Nabudúce by to bolo lepšie, sľúbila Renata.
Keď sa Pâmela dozvedela, že nemocnica v skutočnosti dosiahla stav diamantov vo všetkých okrem jednej metriky (antikoagulanty pri prepustení), pripomenula im, že konečný termín na odoslanie údajov je ešte niekoľko týždňov. Renatin tím prešiel každým zo 43 spisov pacientov, aby našiel chýbajúce informácie.
Pâmela práve pristála na letisku v Paname, keď sa v skupine HGCA WhatsApp objavila nová správa. Pod snímka obrazovky výsledkov nemocnice v štúdii RES-Q napísal Dr. Renata: SOMOS DIAMOND💎 🤩🧠.
Neskôr to vysvetlila Pâmela svojim priateľom, ktorí sa chceli dozvedieť, prečo zrazu plakala.
„Bola som taká šťastná a hrdá,“ hovorí. „Sú to úžasní ľudia. Ich odolnosť je pozoruhodná. Povedala som im, že teraz si musia zachovať svoj diamantový stav pre svojich pacientov. Pacienti sú hlavnými postavami tohto príbehu a vedia to.“
„Ste príkladom pre všetky nemocnice a celý svet,“ napísala novinka.
Zmenili sme sa, sme anjeli
Nemocnica Geral Clériston Andrade si udržala svoj diamantový status a v nasledujúcom štvrťroku získala ďalšie najvyššie ocenenie. Pâmela sa nemôže dočkať, kým pôjde k Feire de Santana, aby im osobne dala svoje certifikáty. Nič iné ako obrad neurobí. Povedala im: „Mohol by som vám ju poslať, ale chcem ju dať do vašich rúk a potom sa zorganizujeme párty. Pretože je to dôležité pre mňa, pre vás, pre pacientov, pre mesto.“
Doktorka Renata Nunes medzitým nahrala video, v ktorom si prepočíta cestu svojej nemocnice s Anjelsom. Hovorí:
„Ahoj, som Renata, neurológ, ktorý v súčasnosti pracuje v nemocnici Geral Clériston Andrade vo Feire de Santana, Bahia, a chcem sa s tebou podeliť o to, ako sme sa stali Anjelskou nemocnicou.
„Pred niekoľkými rokmi nás navštívila Pâmela Godoy, naša anjelská poradkyňa, a Paulo Politano, a vyzvali nás, aby sme implementovali protokol cievnej mozgovej príhody. Túto výzvu sme akceptovali, ale v tejto chvíli sme mali veľa ďalších problémov, ktoré nám bránili posunúť sa dopredu, ale osivo bolo zasadené.
„Na konci roka 2021 prišli do nášho mesta a počas rozhovoru sa nás pýtali: „Čo sa deje? Prečo sa nemôžeme zlepšiť? Skúsme to znova od začiatku, akoby to bolo prvýkrát?“
„Bolo to pre mňa prelomové.
„Najväčším míľnikom bolo, keď Pâmela prišla s nami stráviť týždeň a zaškolila všetkých, od bezpečnostnej služby a recepčnej až po multidisciplinárny tím. V podstate všetkých, ktorí sa podieľali na protokole cievnej mozgovej príhody. Priniesla so sebou inú, inšpirujúcu motiváciu a energiu.
„Dnes máme apoplexiu, ktorá sa o tohto pacienta stará najlepším možným spôsobom, superorganizovaný protokol a našich pacientov efektívne liečime s agilitou a bezpečnosťou.
„Naša nemocnica sa zmenila a som veľmi hrdá na to, že SME ANGELOVIA. Teraz môžeme naozaj povedať, že robíme to najlepšie, ako môžeme.
„Chcem sa poďakovať tímu, ktorý bol súčasťou tohto procesu, a povedať, že každá návšteva je prívalom energie, vďaka ktorému získavame všetku našu silu, aby sme urobili ešte viac a ešte lepšie.
„Som si istý, že stále máme čo robiť a urobíme to spoločne.“
