Som zdravotnícky pracovník. Cez prevraty života a svoju kariérnu cestu som prišla do farmaceutického priemyslu pred 20 rokmi. Pamätám si svoje prvé dni plné zvedavosti a nervozity a všetko som sa naučil o tom, ako byť obchodným zástupcom. Postupne som zvládol umenie komerčnej a marketingovej interakcie s lekármi. Každá mesačná návšteva sa stala príležitosťou na posilnenie vzťahov a lepšie pochopenie ich potrieb. Na konci roka 2024 som však dostal návrh, ktorý ma hlboko otrasil – aby som prevzal úlohu anjelského konzultanta. Bola som ohromená zmesou emócií. Na jednej strane vzrušenie novej výzvy, na druhej strane strach z opustenia komfortnej zóny, v ktorej som sa cítil bezpečne a kompetentne.
Táto nová úloha znamenala úplne inú skúsenosť. Nešlo už o propagáciu produktov, ale o poskytovanie komplexného poradenstva multidisciplinárnemu tímu v zdravotníckej inštitúcii, ktorá lieči pacientov s mozgovou príhodou, aby pomohla zachrániť životy. Prechod nebol jednoduchý. Prispôsobiť sa tejto novej koncepcii a urobiť ju súčasťou môjho každodenného života bolo veľkou výzvou. Mal som nespočetné pochybnosti a obavy – premýšľal som, či by som mohol prijať túto novú úlohu, kde by som sa mal dozvedieť o novej patológii, pochopiť, ako konzultant prispieva k odbornosti, podporovať štandardizáciu procesov, integrovať komunitu do vzdelávacieho procesu a motivovať inštitúcie k zlepšeniu starostlivosti o mozgovú príhodu identifikáciou prekážok a implementáciou riešení.
Časom som začala vidieť krásu na tejto ceste. Naučenie sa učiť sa sa stalo mojím novým poslaním a každý deň som sa pri tejto práci cítila viac oddaná a zanietená.
Prekonanie výziev na dosiahnutie spoločného cieľa
Všetky príbehy majú za cieľ šťastný koniec, ale cesta je plná pŕs, zápasov, výziev a prekážok, ktoré je potrebné prekonať, aby sa dosiahol cieľ. Naším cieľom je mať viac centier pripravených na cievnu mozgovú príhodu, čo znamená zdravotnícke zariadenia, ktoré dokážu zvládnuť akútnu cievnu mozgovú príhodu za menej ako 60 minút. To má priamy vplyv na zníženie mortality a postihnutia v našom regióne. Tu sa začína naša cesta.
Najprv musíme identifikovať inštitúcie vybavené CT skenerom, pretože zobrazovanie mozgu je nevyhnutné na diagnostiku a liečbu pacientov s podozrením na cievnu mozgovú príhodu. Mapujeme oblasť, analyzujeme okolité prostredie a premenné a identifikujeme kľúčových lídrov a tých, ktorí rozhodujú v rámci inštitúcií. Títo lídri sú kľúčoví pri zavádzaní stratégií, ako je Anjelská iniciatíva, ktorá sa snaží zapojiť všetkých nemocničných pracovníkov do starostlivosti o mozgovú príhodu – od zdravotných sestier a lekárov až po bezpečnostný personál a administratívny personál – aby zabezpečili, že rozumejú tomu, ako poskytovať vysokokvalitnú starostlivosť o mozgovú príhodu. Potrebujeme ich podporu, aby sme spojili ich tímy na stretnutia a vyhradili im správny čas pre každú špecializáciu.
Administratívna ochota je kľúčom k dosiahnutiu najlepších výsledkov. Umožňuje nám vykonávať priebežné školenia, štandardizovať procesy a integrovať personál do online komunity Angels, v konečnom dôsledku implementovať systémy kvality, ako je RES-Q, ktoré pomáhajú analyzovať procesy starostlivosti o cievnu mozgovú príhodu a identifikovať oblasti na zlepšenie.
Dokonca aj v čakárňach nemocnice a pri konzultáciách v oblasti preventívnej starostlivosti pracujeme na vzdelávaní všeobecnej komunity o rozpoznávaní príznakov cievnej mozgovej príhody. Ak každý pochopí, že ide o tímové úsilie a že na každom príspevku záleží, dosiahneme lepšie výsledky.
Ďalšou veľkou výzvou je koordinácia školení a hodnotenia ukazovateľov kvality v rámci inštitúcií. Tieto nemocnice už majú viacero zodpovedností a regulačných požiadaviek, čo sťažuje nájdenie času na ďalšie iniciatívy. Aby sme to vyriešili, využívame viaceré formáty – virtuálne nástroje, webové stránky Anjels a osobné školenia. Plánovanie môže trvať mesiace z dôvodu problémov s dostupnosťou, ale my to robíme.
Z vládneho hľadiska nie vždy dostávame potrebnú podporu na to, aby bola cievna mozgová príhoda uznaná ako priorita verejného zdravia. To vytvára bariéry na implementáciu Anjelskej iniciatívy v rámci inštitúcií. Súčasťou našej úlohy je preukázať naliehavosť regulácie a obhajovať spoluprácu s vládou s cieľom znížiť úmrtnosť a postihnutie súvisiace s cievnou mozgovou príhodou. Potrebujeme vzdelané a dobre vyškolené tímy s jasnými protokolmi a dobre definovanými prioritami.
Osobitne významnou výzvou je zabezpečiť, aby nás inštitúcie vnímali ako spojencov, nie ako konkurentov. Potrebujeme lídrov, ktorí skutočne chápu, že ich práca zachraňuje životy, inšpirujú ich tímy a podporujú neustále zlepšovanie procesov. Keď nájdeme silných lídrov, ktorí uprednostňujú viac dobrého ako osobný zisk, neuveriteľné veci sa stávajú – inštitúcie žiaria, dosahujú medzinárodné certifikácie a zlepšujú kvalitu ich starostlivosti.
Odmeňujúca cesta: Úspech Univerzitnej nemocnice Santander
Jedna z mojich najcennejších skúseností ako anjelská konzultantka spolupracovala s univerzitnou nemocnicou Santander. Celý implementačný proces sme začali s pomocou hlavnej sestry Daniely Ramírezovej a Dr. Joaquina Gonzáleza, ktorý bol v nemocnici majstrom mŕtvice. Spoločne sme vytvorili a štandardizovali protokol cievnej mozgovej príhody s kontrolnými zoznamami, aby sme zabezpečili správnu starostlivosť o cievnu mozgovú príhodu. Taktiež sme zabezpečili, aby všetci pracovníci pohotovostnej zdravotnej starostlivosti a ošetrovateľskej starostlivosti boli certifikovaní prostredníctvom našej vzdelávacej platformy Anjels a prostredníctvom vzdelávacích kampaní sme zvýšili povedomie o príznakoch cievnej mozgovej príhody v celom multidisciplinárnom tíme.
Súčasne začala nemocnica zhromažďovať údaje pomocou platformy RES-Q na sledovanie indikátorov kvality. Po mesiacoch implementácie iniciatívy, analýzy údajov a neustáleho zlepšovania získala nemocnica zlatý status v súťaži WSO Angels Awards. Pre mňa to bola najcennejšia skúsenosť ako anjelský konzultant. Keď viem, že vďaka našim pokynom a nástrojom, ktoré poskytujeme, môžu inštitúcie dosiahnuť štandardy vysokej kvality v starostlivosti o mozgovú príhodu, každý deň si túto výzvu zamilujem – je to skutočne práca srdca.
Dlhá, ale zaslúžená cesta anjelského konzultanta
Dnes som hrdý na tento proces, ktorý teraz implementujem v každej inštitúcii. Vidieť transformáciu krok za krokom, prekonávať výzvy a prekonávať prekážky na dosiahnutie najvyšších štandardov v starostlivosti o mozgovú príhodu je hlboko uspokojivé. Vedieť, že existujú oddaní vodcovia, ktorí premýšľajú nad rámec svojich vlastných záujmov a sú odhodlaní zachraňovať životy, ma motivuje. Existuje veľa výziev a prekážok, ale radosť a hrdosť na to, že vidíme inštitúciu plne pripravenú na liečbu pacientov s mozgovou príhodou, to všetko stojí za to.
Cesta anjelského konzultanta je dlhá a naplnená vzostupmi a pádmi, ale s vytrvalosťou, oddanosťou a trpezlivosťou môžu inštitúcie zvýšiť štandard starostlivosti. A tu nájdete našu najväčšiu odmenu – s vedomím, že pomáhame zachraňovať životy.
V Kolumbii sme tím ôsmich žien – siedmych anjelských konzultantov a vedúceho tímu – každý deň sa zaväzujeme zabezpečiť, aby inštitúcie podporovali, zdieľali a úspešne implementovali ciele našej anjelskej iniciatívy. Naším poslaním je premeniť starostlivosť o mozgovú príhodu a zachrániť životy, a tak to dosahujeme.
