Jasné body sú všade okolo nás. We only have to look for them and have the courage to apply their lessons, writes Angels Europe Project Lead, Jan van der Merwe.
Thomas a ja často dostávame otázku: „Ako ste začali túto iniciatívu?“ Alebo: „Kde sa začína riešiť niečo také veľké a zložité ako toto?“ Aj keď je to často trochu ohromujúce, riešenie veľkého a zložitého problému môže byť prekvapivo dosiahnuteľné – ak máte pevnú stratégiu.
Na sekundu si predstavte, že vás napríklad požiadajú o riešenie problému s taxíkmi v Južnej Afrike. Môžete sa opýtať, aký problém s taxíkmi. Dovoľte mi, aby som vám poskytol prehľad o situácii. Miniautobusové taxíky sú kritickým pilierom juhoafrického dopravného systému. Keďže režimy verejnej dopravy, ako sú vlaky a električky, na ktoré sme v Európe zvyknutí, buď takmer neexistujú alebo nefungujú, miniautobusové taxíky sú najpoužívanejším spôsobom verejnej dopravy a sú tiež najdostupnejšie. Je to priemysel v hodnote 1 miliardy € s približne 300 000 taxíkmi na cestách. Problémom je, že v dôsledku vozidiel v zlom technickom stave a šoférom, ktorí nerešpektujú pravidlá premávky, sú bezohľadní operátori zodpovední za 3 z každých 36 úmrtí, ku ktorým dochádza denne na juhoafrických cestách. Násilné konflikty medzi konkurenčnými taxi službami si vyžiadali ešte viac životov.
Toto je typická výzva, ktorú dávame novým konzultantom Angels počas ich úvodného školenia. Ako vyriešite taký veľký systémový problém? Či už hovoríte o starostlivosti pri mozgovej príhode, alebo o taxi priemysle, odpoveď je rovnaká. Prečo sa nepokúsiť vyriešiť celý problém naraz. Ak by ste to urobili, boli by ste ako dieťa v obchode s cukríkmi. Na riešenie problému je jednoducho veľa spôsobov a vyžaduje si to toľko práce, že by ste čoskoro boli ohromení a dostali by ste sa dokonca do rozhodovacej paralýzy. A pravdepodobne by ste nikdy ani nezačali.
Zvyčajne sa snažíme čo najlepšie riešiť problém tým, že sa naň pozrieme cez rôzne „pohľady“ a hľadáme riešenia pre každý „pohľad“. Je to takmer ako pozerať sa na rovnaký problém rôznymi spôsobmi alebo, ako to opisujeme, nasadiť si rôzne „okuliare“ a nahliadať na problém z novej perspektívy. Je oveľa efektívnejšie vyriešiť mnoho menších problémov ako vyskúšať vyriešiť všetko naraz.
Jedným z týchto „pohľadov“, pomocou ktorých sa zvyčajne dostaneme k veľkému problému, je nájsť to, čo nazývame „jasné body“. Jasným bodom môže byť nemocnica v regióne alebo krajine, ktorá dokáže urobiť to, čo dosiahne len veľmi málo iných, napríklad jediná nemocnica v regióne, ktorá preváža pacientov zo sanitky priamo do CT miestnosti. Môže to byť aj konkrétny prípad, ktorý iktový tím riešil inak – ako napríklad pacient, ktorý bol liečený za 15 minút v nemocnici s mediánom času DTN 70 minút. Môže to byť aj iné oddelenie v tej istej nemocnici, ktoré robí niečo, čo iktový tím nerobí. Kardiológia by mohla byť takýmto príkladom. Pri pacientoch so STEMI je posádka sanitky vyzvaná, aby poslala oddeleniu predbežné notifikácie a v prípade pacientov, ktorí čakajú na transplantáciu, aktivovala pri predbežnom príjme do nemocnice špeciálny kód ešte pred príchodom do nemocnice a tak ušetrila vzácne minúty.
Prístup k nášmu taxíkovému problému prostredníctvom toho istého „pohľadu“ by nás mohol viesť k zisteniu, že niekoľko vodičov má čistý register nehôd, pretože každý rok sa dohodli s miestnou spoločnosťou na pneumatiky na bezplatnom prevoze zamestnancov výmenou za nové pneumatiky. Alebo, že vodiči v konkrétnej oblasti majú oveľa menej porušení dopravných predpisov ako vo zvyšku krajiny, pretože miestna vláda zaviedla systém, ktorý uvoľní jeden pruh na diaľnici pre taxíky a autobusy počas dopravnej špičky. Kto vie, čo môžete nájsť? Oči treba mať stále otvorené a hľadať jasné body, ktoré sa často nachádzajú rovno pred očami.
Keď nájdeme tieto jasné body, musíme pochopiť, či ide o skutočne jasné body alebo niečo, čo sa stalo v dôsledku nejakej náhody alebo iných vonkajších síl. Keď zistíme, že ide o skutočný jasný bod, efektívny, realistický a udržateľný, bude našou ďalšou úlohou urobiť všetko, čo je v našich silách, aby sme tento jasný bod skopírovali inde.
V najnovšom vydaní The Angels Journey sme zdôraznili pár jasných bodov, ktoré by sme sa všetci mali snažiť skopírovať. K svetlým bodom patril príbeh o jednej nemocnici v Taliansku, kde si uvedomili, že liečba pacientov s mozgovou príhodou v CT miestnosti namiesto oddelenia urgentnej medicíny alebo na iktovej jednotke, prináša rozdiel. Dúfame, že príbeh nemocnice Avezzano Hospital vás inšpiruje k tomu, aby ste nasledovali ich príklad. Druhým jasným bodom je zistenie, že každá jedna ďalšia vyškolená zdravotná sestra môže znížiť 30-dňovú úmrtnosť pri mozgovej príhode až o 28 %. Kliknite sem a prečítajte si, ako skupina ruských hovoriacich krajín prenáša hory, aby získala viac vyškolených zdravotných sestier.
Dúfame, že si uvedomíte, že rovnakú stratégiu možno uplatniť v celej Európe, ale rovnako aj v ďalekej Indonézii, kde jedna z našich konzultantov Angels, Fifi, rozpráva o tom, čo ju poháňa robiť to, čo robí, tu.
Jasné body sú všade okolo nás. Musíme ich hľadať a mať odvahu aplikovať ich odkazy. Prestaňte riešiť všetko naraz – začnite hľadať jasné body a kto vie, čo môžete dosiahnuť!
