Spoluprácou dosiahneme viac. O tom sú presvedčení inteligentní a úspešní ľudia, ktorých s hrdosťou uvítame v našom tíme, píše Jan van der Merwe.
V skutočnosti o sebe nerád hovoríme veľa.
Je nám to trochu nepríjemné, pretože vieme, že práca Anjelskej iniciatívy nie je o nás. Vytvorili sme platformy, ako je táto, aby sme presne hovorili o skutočných hrdinoch nášho príbehu – tých, ktorí liečia pacientov.
Naša interná kultúra kladie vysokú hodnotu na pokoru. Udelené, nie je to vždy jednoduché, ale veríme v našu povinnosť „zametať kôl“ – odkaz z Jamesovej Kerrovej knihy Legacy, o kultúre, vďaka ktorej sa z novozélandských All Blacks stala supersila vo svete ragby. Zametanie kôl po každej hre signalizuje, že nikto nie je príliš veľký na to, aby urobil malé veci, ktoré je potrebné urobiť.
Keďže kultúra je taká dôležitá, často hovoríme o tom, čo je potrebné, aby sme boli dobrým anjelským poradcom – najmä keď je potrebné najať nových anjelov pre našu pracovnú silu. Odpoveď nie je zrejmá vzhľadom na to, že náš tím je taká rôznorodá skupina skvelých, organizovaných a starostlivých ľudí, ale existuje niečo, čo majú všetci spoločné – ich postoj vedúceho pracovníka a záväzok k vyššiemu účelu.
Vo svojej knihe Kmeňové vedenie Dave Logan opisuje päť rôznych skupín alebo „kmeňov“, ktoré sa zvyčajne nachádzajú v organizáciách. Prvé dve z nich, ktoré spolu tvoria približne 27 % populácie, sú tí, ktorí si buď myslia, že „život saje“ alebo že ich vlastný život „saje“. Zvyčajne sú nešťastní a neúčinní ľudia, s ktorými nechcete tráviť čas alebo ktorých pozvete do svojej organizácie.
Tretia skupina, ktorá predstavuje významných 48 % populácie, Logan opisuje ako kmeň „Som skvelý, nie si“. Jej členovia sú zvyčajne veľmi inteligentní a úspešní ľudia, ktorí veria, že by mohli urobiť ešte lepšie, keby ich zachytila len zvyšok sveta a poskytla im väčšiu podporu. Je zaujímavé, že výskumy ukazujú, že veľa ľudí uviazne na tejto úrovni, možno preto, že ich organizácie a spoločnosť sama nevedome posilňuje toto zmýšľanie odmeňovaním individuálnej dokonalosti.
Všetko sa však zmení, keď sa kmeň presunie na úroveň 4, čo je definované presvedčením, že „sme skvelí“. Na tejto úrovni si ceníme tímovú prácu, zábavu a kreativitu, ale na tom skutočne záleží, že členovia kmeňa sú zjednotení účelom, ktorý nahrádza ich vlastný individuálny úspech. Práve na tejto úrovni si inteligentní a úspešní ľudia uvedomujú, že len vzájomnou spoluprácou môžeme dosiahnuť viac.
Za úrovňou 4 stojí „život je skvelý“ a zaberá ho kmeň, ktorý môže zmeniť svet.
Všetci anjelskí konzultanti sú super inteligentní ľudia, ktorí v čase, keď sa k nám pridajú, už majú za sebou dlhý zoznam úspechov, ako je získanie titulu magister alebo PhD v oblasti štúdia. Ale to, čo ich odlišuje ako kmeň úrovne 4, je, že všetci veria vo svoje srdcia, že to nie je o nich, ale o našom spoločnom cieli. Od prvého dňa vedia, že nikdy nebudú konzultantom roka, pretože to nie je niečo, čo robíme. Nebudú liečiť pacientov ani sa stanú riaditeľmi mŕtvice alebo neurologického oddelenia, pretože ako Anjelskí konzultanti sa zaviazali, že budú iných ľudí lepšie v tom, čo robia.
Toto je zmýšľanie, ktoré uznávame u úspešných kandidátov a ktoré posilňujeme prostredníctvom nášho zamerania na vnútornú kultúru a spôsob, akým sa správame, a ktoré dúfame, že prenikne do príbehov, ktoré rozprávame.
Jim Collins a Jerry Porras vo svojej knihe „Stavovaný do konca“ opisujú, ako reťaz luxusných obchodov Nordstron používa príbehy na posilnenie ich záväzku k výnimočnému zákazníckemu servisu. Príbehy o „Nordies“ ako sa nazývajú ich zamestnanci, zahŕňajú:
• Nordie, ktorá žehlila novú košeľu pre zákazníka, ktorý ju potreboval na stretnutie v ten deň popoludní.
• Nordie, ktorá veselo darovala produkty, ktoré si zákazník kúpil u svojho konkurenta, Macyho.
• A Nordie, ktorý vrátil zákazníkovi náklady na súpravu reťazí pneumatík, aj keď spoločnosť Nordstrom nepredáva reťaze pneumatík.
Činnosti opísané v týchto príbehoch sa môžu zdať protiintuitívne, ale pomáhajú formovať vnútornú kultúru tým, že jej dávajú podstatu.
Keď nový anjelský konzultant absolvuje svoje školenie, dostane kréd – vyhlásenie o presvedčeniach, ktoré budú viesť ich konanie. Jednou zo zásad, ktoré sa oni (a my všetci) predplatia, je: „Urobím všetko pre to, aby som dal životu šancu.“
V najnovšom vydaní The Angels Journey rozprávame náš vlastný príbeh z Nordie. Ide o to, ako konzultantka talianskych anjelov Stefania Fiorillo odstránila prekážku v pokroku nemocnice, nie tým, že viedol tréning alebo webinár, ale tým, že strávil hodiny hľadaním chýbajúceho papiera, bez ktorého by si tím mozgových príhod v tejto nemocnici nedokázal splniť svoj sen o špeciálnej jednotke mozgovej príhody.
Rovnaký záväzok nájdete v ďalších príbehoch o konzultantoch, ktorí slúžia svojim nemocniciam a regiónom prostredníctvom ich času, skúseností a oddanosti. Patria sem inšpiratívne príbehy z Poľska, Španielska, Portugalska a Mexika.
Výskum Davea Logana náhodou zistil, že najdôležitejším spôsobom, ako zvýšiť kmeňovú úroveň 4 a urobiť ju udržateľnejšou, nie je rozšírenie vašej vlastnej siete, ale vzájomné predstavenie ostatným v tom, čo nazýva triadické vzťahy.
Pri hľadaní nových konzultantov je preto našou stratégiou nájsť niekoho, kto je už skvelý, a dať mu vyšší účel. Nevzťahuje sa to len na nových konzultantov. Používame presne rovnakú stratégiu na identifikáciu toho, čo nazývame šampióni v cievnej mozgovej príhode v každej nemocnici, každom regióne a každej krajine. Preto vás naše príbehy predstavujú sled skvelých ľudí, ktorí sú teraz súčasťou kmeňa úrovne 4, ktorý dosahuje nemysliteľné.
